Протягом гарантійного терміну постачальник повинен відповісти протягом 60 хвилин після отримання повідомлення від покупця, а обслуговуючий персонал прибути на місце протягом 24-48 годин.Якщо обладнання пошкоджено через відповідальність постачальника, якщо користувач вимагає заміни обладнання, постачальник повинен прийняти це беззастережно, а всі понесені витрати несе постачальник.Якщо це викликано відповідальністю користувача, постачальник повинен своєчасно допомогти користувачеві замінити частини обладнання, стягнути вартість частин і надати відповідні технічні послуги на місці безкоштовно.
Поза гарантійним терміном, після закінчення гарантійного терміну, щоб захистити інтереси покупця та забезпечити нормальну роботу обладнання, постачальник надає довічне безкоштовне обслуговування.Постачання запасних частин буде на 15% нижчим за поточну ринкову ціну продажу та може поставлятися протягом 20 років безперервно.Для інших постачальників послуг стягується лише вартість виробництва.
Коли обладнання залишає завод, необхідно надати назву виробу, специфікацію, номер, (код), стандартну кількість і кількість вразливих частин та інструментів.(див. додаток)
Постачальник проводить навчання персоналу з експлуатації та технічного обслуговування в місці, визначеному замовником.Слухачі повинні розуміти принцип, продуктивність, структуру, призначення, усунення несправностей, роботу та обслуговування.
1. Передпродажне обслуговування
1. Технічна підтримка: правдиво та детально представляйте продукти компанії користувачам або іншим відділам, терпляче відповідайте на різні запити та надавайте найдосконаліші відповідні технічні дані;
2. Розслідування на місці: дослідіть місце споживання газу клієнтами, щоб зрозуміти потреби клієнтів;
3. Порівняння та вибір схем: проаналізувати, порівняти та сформулювати схему споживання газу, яка відповідає реальним потребам споживачів;
4. Технічне співробітництво: допомога відповідним дизайнерським підрозділам у здійсненні технічного обміну, вислуховування пропозицій користувачів і відповідних відділів і внесення розумних покращень у продукти відповідно до фактичної ситуації під час проектування та виробництва продуктів, щоб відповідати розумним вимогам користувачів.
5. Планування продукту: відповідно до конкретних вимог споживачів до газу, виконайте професійний дизайн "на замовлення", щоб клієнти могли отримати найбільш економічні інвестиційні витрати.
2. Сервіс з продажу
Підписувати контракти згідно з відповідними законами та нормативними актами держави та суворо дотримуватися прав та обов’язків щодо виконання умов контракту;
Надати детальні креслення встановлення обладнання (схему технологічного процесу, план розміщення, електричну принципову схему та схему підключення) до відповідних відділів протягом десяти днів після набрання чинності контрактом;
Інженерно-технічний персонал суворо дотримується національних вимог безпеки та перевірки якості, здійснює нагляд за якістю на всіх ланках виготовлення та монтажу обладнання для забезпечення якості обладнання;
Сервісні інженери надають безкоштовне професійне та всебічне навчання технічним знанням продуктів для користувачів і можуть надавати комплексні та високоякісні послуги для підприємств у будь-який час.
Усе обладнання оснащене імпортним та експортним фланцем та анкерним болтом, і всі сертифікати повні (постачальник повинен надати сертифікат на посудину під тиском, сертифікат на продукт, керівництво з експлуатації, керівництво з технічного обслуговування тощо).
Сервісний інженер завершить встановлення та введення в експлуатацію обладнання після доставки з найшвидшою швидкістю та високою якістю за належної підтримки замовника.
Графік обслуговування на місці:
| Серійний номер | Зміст технічного обслуговування | час | Кількість професійних звань | Rпозначки | |
| 1 | Обладнання на місці та вказівки щодо розташування трубопроводу | Відповідно до реальної ситуації | інженер | 1 | Допомогти користувачам налаштувати правила роботи та систему керування азотно-компресійною станцією. |
| 2 | Інструкція з монтажу обладнання | Відповідно до реальної ситуації | інженер | 1 | |
| 3 | Огляд перед введенням обладнання в експлуатацію | Відповідно до реальної ситуації | інженер | 1 | |
| 4 | Моніторинг тестового запуску | 2 робочих дня | інженер | 1 | |
| 5 | Технічне навчання на місці | 1 робочий день | інженер | 1 | |
3. Післяпродажне обслуговування
1. Компанія має відділ післяпродажного обслуговування для забезпечення безпечної роботи системи;
2. Гарантійний термін обладнання становить 12 місяців або 18 місяців після доставки, залежно від того, що настане раніше.Протягом цього періоду витрати на ремонт або заміну обладнання та частин, наданих постачальником через проблеми з якістю, несе постачальник.Якщо обладнання пошкоджено або замінено через неправильну експлуатацію та використання не за призначенням, понесені витрати несе користувач.Після закінчення гарантійного терміну постачальник надає довічне платне обслуговування обладнання.
3. Створіть файли користувачів, щоб переконатися, що внутрішні документи компанії можна перевірити, освоїти роботу обладнання та регулярно надавати користувачам методи обслуговування та запобіжні заходи;
4. Обслуговуючий персонал передзвонює один раз на три місяці, кожні півроку перевіряє стан роботи обладнання на місці та надає обґрунтовані пропозиції користувачам;
5. Отримавши від користувачів інформацію про телекс або телефон, ми негайно дамо чітку відповідь.Якщо проблему неможливо вирішити по телефону, обладнання ремонтується на місці користувача протягом 24 годин;
6. Регулярно надсилайте людей до клієнтів для безкоштовного навчання з ремонту та технічного обслуговування.
7. Відповідати на кожне прохання, здійснювати регулярні повторні візити та забезпечувати довічне служіння;
8. Після закінчення гарантійного терміну компанія здійснює довічне обслуговування та супроводження обладнання, надає комплектуючі та послуги за собівартістю;
9. Відповідно до стандарту управління якістю послуг, наша компанія надає наступні зобов’язання щодо обслуговування користувачів після операції:
| Серійний номер | Зміст технічного обслуговування | час | Примітка |
| 1 | Створіть файл параметрів обладнання користувача | Перед виходом із заводу | Регіональне відділення відповідає за реалізацію та подання до штабу |
| 2 | Створіть файл параметрів обладнання користувача | Після введення в експлуатацію | Регіональне відділення відповідає за реалізацію та подання до штабу |
| 3 | Телефонний зв'язок | Обладнання працює протягом місяця | Розуміти дані операції та записати їх у штаб |
| 4 | Повторний візит на місце | Обладнання працює три місяці | Зрозумійте робочий стан компонентів і знову навчіть операторів користувачів |
| 5 | Телефонний зв'язок | Обладнання працює півроку | Розуміти дані операції та записати їх у штаб |
| 6 | Повторний візит на місце | Обладнання працює десять місяців | Керуйте обслуговуванням обладнання та навчайте операторів заміні зношуваних частин |
| 7 | Телефонний зв'язок | Рік експлуатації обладнання | Розуміти дані операції та записати їх у штаб |